● AJモード(スタンドアローン版)
よくある質問「Adobe Acrobat Reader DCでのトラブルについて」

1. 「Adobe Acrobat または Reader に問題があります。Acrobat または Reader を実行している場合、終了してからもう一度やり直してください。(523 : 523)」もしくは、「There is a problem with Adobe Acrobat/Reader. If it is running, please exit and try again. (523:523)」とエラーが出ます。
この「523:523」エラーは、PDF No Save・HTMLモード/AJモードと関係が無く起こります。弊社環境では、Windows 10 Pro +IE11の環境で起こりました。弊社環境では、保護モードを解除することで解決できました。

保護モードの解除方法はこちらを参照してください。

2.Adobe Acroabt Reader DCでPDFファイルの読み込み状況を示す青いプログレスバーが表示されたまま(ほぼ100%終了しかかっている状態で)、ストップします。
右の画像のように、ほぼ100%終了していて、もうすぐPDFが表示されるはずと思ってもずっと表示されず、ブラウザのリロードボタンを押すと表示されるという不思議な現象が起きます。PDFファイルによって起こったり起こったりしなかったりしますが、PDF No Saveとは関係の無い事象になります。

弊社環境では、保護モードを解除することで解決できました。保護モードの解除方法はこちらです。

3.Adobe Acrobat Reader DCでPDFファイルの読み込みが始まらず、黒い背景だけが表示されています。ブラウザのリロードボタンを押すと、PDFが表示されることがあります。
右のようなエラーが出る現象です。このエラーは、PDF No Save・HTMLモード/AJモードと関係が無く起こります。弊社環境では、Windows 10 Pro +IE11の環境で起こりました。弊社環境では、保護モードを解除することで解決できました。

保護モードの解除方法はこちらを参照してください。

4.Adobe Acrobat Reader DCの保護モードの解除方法を教えてください。
  • デスクトップのアイコンなどから、Adobe Acrobat Reader DCを起動します。

  • メニューの「編集」→「環境設定」→「セキュリティ(拡張)」を選びます。


  • 「起動時に保護モードを有効にする」のチェックを外してください。

  • 下記のような確認ダイアログが表示されます。OKを押してダイアログを閉じます。


  • 重要)Adobe Acrobat Reader DCをいったん閉じます。

  • 念のため、もう一度、デスクトップのアイコンなどから、Adobe Acrobat Reader DCを起動します。そして、メニューの「編集」→「環境設定」→「セキュリティ(拡張)」を選びます。下記のように、「起動時に保護モードを有効にする」のチェックが外れていることを確認します。その右側に表示されていた「保護モードのログを作成する」の項目も消えていることを確認します。その後、Adobe Acrobat Reader DCは終了させてください。


  • もっとも重要)Internet Explorerなどのブラウザが起動中であれば、ウインドウを全て閉じます。

  • Internet Explorerなどを起動します。目的のPDFを表示させて、今度はすんなり表示されることを確認します。
ただし、上記方法はセキュリティを下げる方法になりますので、自己責任でお願いします。

5.とにかく、Adobe Acrobat Reader DCでPDFが表示されません。どこを見るべきですか?
●Web ブラウザで PDF が表示できない場合のトラブルシューティング(Acrobat DC/Acrobat Reader DC)
https://helpx.adobe.com/jp/acrobat/kb/cq07071635.html

●PDF をブラウザーで表示 | Acrobat DC、Acrobat Reader DC
https://helpx.adobe.com/jp/acrobat/using/display-pdf-in-browser.html

また、保護モードを解除することで問題が解決することがあることは、世界中のユーザーから報告されています。保護モードの解除方法はこちらを参照してください。

6.ネットワーク内のPDFファイルを開くのに、ものすごく時間がかかります。
これは、AJモードで加工したPDFファイルでなくてもそうなっているはずです。ご確認ください。

参照1:Adobe Acrobat Reader DC freezes when opening for the first time.(英語)
https://forums.adobe.com/message/8657813

保護モードを無効にすることで解決したという報告もあるようです。保護モードの解除方法はこちらを参照してください。