● AJモード（スタンドアローン版）・「トラブルシューティング」

特定の条件により、弊社の製品がバグっている可能性がゼロとは言い切れませんが、お客様の設定方法の問題の場合もあります。もう一度やり直してみてください。また、どうしても想定しているURLのはずなのに、お客様が設定されたエラーメッセージ（ステップ２で設定した「Acrobat JavaScriptを有効にしてください。Adobe Reader以外のPDFビューアでは見られません。」という趣旨のメッセージ）が出てしまうという場合には、設定内容を保存して、弊社サポートにお送りください。その際に、PDFファイルのURLを略さずにお知らせください。

AJモードは、保存ボタンを押せなくする保存対策ではありません。保存ボタンでデスクトップなどに保存された場合でも、再度そのPDFファイルを開くことはできなくする機能です。想定しているURLでない場合には、本来のコンテンツを表示させず、エラーメッセージを表示するための機能です。

保存ボタンをクリックされないようにするための機能をお求めの場合には、AJモードではなく、HTMLモードをご利用ください。

PDFファイルのパスワードには、2通りあります。印刷禁止設定・テキストのコピー禁止設定などを勝手に変更されないようにするための権限パスワードと、文書を開き閲覧するためのパスワード（オープンパスワード）です。

権限パスワードの場合は、製品内でパスワードを入力していただくと保存対策処理できます。また、製品版では、権限パスワードが分からない場合でも処理を行うことが可能なオプションも準備しております。

一方、オープンパスワードの場合は、2012年9月27日現在、そのPDFファイルを作成されたPDF作成ソフトなどで一旦、オープンパスワードを解除していただく必要があります。オープンパスワードがかかったままでは保存対策処理はできません。

まず、原因を切り分けするために、サイト訪問者の方に、Googleの検索結果に表示されている任意のPDFファイルがブラウザ内に表示されているかどうか、確認してもらってください。恐らく、ブラウザ内に表示されず、PDFファイルのダウンロードが始まると思います。

このようになる原因はさまざまなようですが、レジストリの破損などが原因と考えられます。これを解決する方法としては、例えば、Adobe Reader 8以上では、メニューで「ヘルプ」→「Adobe Reader インストールの修復」という項目があり、これを実行していただくと直る場合があります。

また、
● Web ブラウザで PDF が表示できない場合のトラブルシューティング（Acrobat 7.0/8/3D および Adobe Reader 7.0/8）
http://www.adobe.com/jp/support/kb/ts/230/ts_230411_ja-jp.html

● PDF ファイルを表示するための Windows 版 Internet Explorer の設定（Acrobat 5.0/6.0）
http://www.adobe.com/jp/support/kb/ts/221/ts_221023_ja-jp.html

● Safari で PDF ファイルを表示するための設定について（Macintosh 版 Acrobat 8/Adobe Reader 8）
http://www.adobe.com/jp/support/kb/ts/230/ts_230397_ja-jp.html

などを参照してください。

また、稀に、お客様のWEBサーバの設定がおかしい場合や、PHPやPerlプログラムが適切でないために、特定のユーザーに限らず、全てのユーザーで、この現象が発生することがあります。詳細は、「サーバの設定について」をお読みください。

二通り考えられます。

●お客様のPDFの作成方法が適切でない場合。
PDFファイルにもバージョンがあるのをご存知でしょうか？　Adobe® Readerのバージョンのことではなく、PDFファイル自体にバージョンがあります。そのため、例えば最新版のAcrobat 9で作成したPDFファイルはデフォルトでは、バージョン1.6となり、Adobe Reader 7.0以上でなければ正しく表示できず、Adobe® Reader 5.0では「ファイルが壊れています。修復できませんでした。」（右の画像を参照してください。）と表示され、真っ白のページが表示されます。Adobe Reader 4.0以下では当然表示できません。

また、バージョン1.6形式の場合、Adobe® Reader 6で表示した場合、「このファイルは、このバージョンのAcrobatではサポートされていない新しい形式を使用している可能性があります。〜」というアラート（右の画像を参照してください。）が表示されることがあります。

同様に、Adobe® Reader 5.0以上で表示されるように、バージョン1.4形式で保存していただいた場合は、下位バージョンのAdobe® Reader 4.0以上での閲覧で支障があり、同バージョンのAdobe® Readerで閲覧した場合には、真っ白のページが表示されます。かといって、Adobe® Readerのバージョン4の利用者は0.5%ほど（約200人に1人）であり、このバージョンでの閲覧を可能にするために、バージョン1.3形式にしてしまえば、セキュリティにも差が出ますし、また表現力にも差があると思われます。お勧めできません

●Adobe Reader 4.x以下でアクセスしている場合。
なお、バージョン1.3形式で保存された場合でも、「PDF No Save」を使うとAdobe® Reader 4.0でアクセスした場合に真っ白のページが表示されるのは、「PDF No Save」の既知の制限事項であり仕様です。こちらのページにもありますように、「PDF No Save」ではAdobe Reader 5.0以上で動作します。4.x以下では動作しません。

なお、HTMLモードと併用されている場合には、HTMLモードでAdobe® Readerのバージョン5以上がインストールされているかをPDFファイルの読み込み前にチェックしますので、空白ページが表示されることはありません。

このようなエラーメッセージが表示されている環境では、「PDF No Save」でプロテクトしたPDFファイルであれ、普通のPDFファイルであれ、全て、当該ブラウザ上でのPDF閲覧は不可能になっていることをご確認していただきたいと思います。

このような「Web ブラウザ上でのPDF閲覧に Adobe Reader を使用できません。Reader は終了します。ブラウザを終了してからやり直してください。」というエラーメッセージが表示される現象が起こる原因についてですが、一例を挙げますと、Adobe Reader 6.x（や7.x）をインストールしている状態で、後からAcrobat 8をインストールされた場合、Firefoxで左上のようなエラーメッセージが表示されることがあります（特に、Firefoxの複数バージョンをフォルダーを分けてインストールしている場合？）。これは、Adobe Reader 6.x用（もしくは7.x用）のdllファイルでAcrobat 8を起動しようとして失敗しているためであると考えられます。

●解決方法
Adobe Reader 6.x（や7.x）をインストールしている環境に、Acrobat 8.0をインストールしてこのようになってしまった場合は、

• 標準的なインストールの方法で、非IEブラウザからAcrobat 8.0を起動する必要ファイルは、「C:\Program Files\Adobe\Acrobat 8.0\Acrobat\Browser」に入っています「nppdf32.dll」と「nppdf32.JPN」です。この２つのファイルをFirefoxのpluginsフォルダー（標準的なインストール方法の場合で、「C:\Program files\Mozilla Firefox\plugins」）にコピーしてください。

Google Chromeでこのエラーが出ている場合には、Vistaの場合で「C:\Users\（ユーザー名）\AppData\Local\Google\Chrome\Application\」の下にあります「Plugins」フォルダー（なければ作成してください。）に２つのファイルをコピーすることで解決するはずです。XPの場合には、「C:\Documents and Settings\（ユーザー名）\Local Settings\Application Data\Google\Chrome\Application」の下にあります「Plugins」フォルダー（なければ作成してください。）に２つのファイルをコピーすることで解決するはずです。

Acrobat® 5及びAcrobat® Reader 5.0（このバージョンでは、「Adobe® Reader」という名称ではなく、「Acrobat® Reader」という名称でした。）のみ、文書を強制的に閉じる処理を行った場合、左のようなエラーが100%表示され、Acrobat®（Acrobat® Reader）が異常終了します。（バージョン6以上では起こりません。）

いずれにしても、PDFファイルは表示されないのですが、あまり美しくない表示ですから、「PDF No Save」では、デフォルトでは、Acrobat® Reader 5（もしくはAcrobat 5）の場合は、文書は閉じないで、「Acrobat® JavaScriptを有効にしてください。」のエラーメッセージを表示するようにしています。

もし、何らかの理由で、Acrobat® Reader 5.0の場合でも文書を閉じるようにしたい場合は、チェックボックスを外してもらうだけでOKです。

なお、HTMLモードと併用されている場合には、Acrobat® Readerの設定で「PDFをブラウザに表示」に設定していない場合でも（バージョン5の場合には）ブラウザ内に必ず表示され、ダウンロードはされませんので、何らかの方法で（不正に）保存された場合のみ、文書が閉じられるプログラムが発動されることになりますので、必ずしも、バージョン5を例外処理する必要はないかもしれません。

このようなエラーメッセージが表示されている環境では、「PDF No Save」でプロテクトしたPDFファイルであれ、普通のPDFファイルであれ、全て、当該ブラウザ上でのPDF閲覧は不可能になっていることをご確認していただきたいと思います。

「The Adobe Acrobat/Reader is running cant not be used to view PDF files in a Web Browser. Please exit the Adobe Acrobat/Reader and exit your Web Browser and try again.」というエラーメッセージが表示される現象が起こる原因についてですが、一例を挙げますと、Adobe Reader 8.xをインストールしている状態で、後からAcrobat 9をインストールされた場合、Firefoxで上のようなエラーメッセージが表示されることがあります（特に、Firefoxの複数バージョンをフォルダーを分けてインストールしている場合？）。これは、Adobe Reader 8.x用のdllファイルでAcrobat 9を起動しようとして失敗しているためであると考えられます。

●解決方法
Adobe Reader 8.xをインストールしている環境に、Acrobat 9.0をインストールしてこのようになってしまった場合は、

• 標準的なインストールの方法で、非IEブラウザからAcrobat 9.0を起動する必要ファイルは、「C:\Program Files\Adobe\Acrobat 9.0\Acrobat\Browser」に入っています「nppdf32.dll」と「nppdf32.JPN」です。この２つのファイルをFirefoxのpluginsフォルダー（標準的なインストール方法の場合で、「C:\Program files\Mozilla Firefox\plugins」）にコピーしてください。

Google Chromeでこのエラーが出ている場合には、Vistaの場合で「C:\Users\（ユーザー名）\AppData\Local\Google\Chrome\Application\」の下にあります「Plugins」フォルダー（なければ作成してください。）に２つのファイルをコピーすることで解決するはずです。XPの場合には、「C:\Documents and Settings\（ユーザー名）\Local Settings\Application Data\Google\Chrome\Application」の下にあります「Plugins」フォルダー（なければ作成してください。）に２つのファイルをコピーすることで解決するはずです。

印刷禁止・編集禁止のためのパスワード（権限パスワード・オーナーパスワード）をかけずに、そのままアップロードされていませんか？　生のままですと、一部のウイルス対策ソフトが誤反応することが分かっています。PDFファイルのソース内の特定のキーワードに反応するためです。PDFファイルを暗号化していれば問題ありません。印刷を許諾する場合でも、必ず権限パスワードをかけるようにしてください。

これは、AJモードで作成したPDFファイルに限らず、普通のPDFファイルを直接表示させる場合でも起こる現象であり、Mac版Adobe ReaderもしくはSafariのバグであり、現時のところ回避策は、。



のようなダイアログが表示された時に、「このパスワードをキーチェーンに保存」にチェックを入れてログインボタンをクリックしてください。 同じ問題を扱ったサイトに下記のようなサイトがありますのでご参照ください。

http://farbfinal.wordpress.com/2009/08/16/safari-pdf-display-problem-htaccess-auth/（英語）

https://discussionsjapan.apple.com/thread/10087156

これが、PDF No Save・AJモードの問題ではないことを確認していただくためには、試しに、普通のPDFファイルを.htaccessで保護されたディレクトリーにアップロードし、http://サーバ名/PDFのパス/PDFファイルのファイル名.pdfに直接アクセスしてみてください。「このパスワードをキーチェーンに保存」にチェックを入れてからでないとログインできないはずです（もし、「このパスワードをキーチェーンに保存」にチェックしていないのに表示される場合は、Adobe Readerはなく、Mac標準のPreviewでPDFファイルが表示されています。Mac版Adobe Readerをインストールし、PDFをブラウザに表示する設定（デフォルトでそうなっています。）にしてください）。

Mac版Adobe Readerが.htaccessに必要なレスポンスヘッダーを正しく送信できていないことが原因と思われますが、これがMac版Adobe ReaderのバグなのかそれともMac版Safariのバグなのかは分かりません。本現象は、Windows版Safari＋Windows版Adobe Readerは起きません。

なお、「このパスワードをキーチェーンに保存」が理由で本当にPDFファイルの表示の可否が決まるかどうかを確かめていただくためには、
1. Safariのキャッシュをクリアします。メニューの「Safari」→「キャッシュを空にする」を選択してください。

2. Safariを終了させます。

3. Finderでアプリケーション→ユーティリティーでキーチェーンアクセスを起動します。該当の、保存されているキーチェーンを削除します。

4.キーチェーンアクセスを終了し、Safariを起動します。該当の.htaccessで保護されたページにアクセスしていただくと、ダイアログが表示されるはずですから、挙動をご確認ください。

256bit暗号化を施している場合、Adobe Reader 9以上でないと表示できません。バージョン8以下のAdobe Readerの場合、未知の暗号化方法について処理する術を持っていません。これは、PDFの規格上の仕様であり、PDF No Saveと関係なく起こる問題です。

Adobe Readerのバージョン8やバージョン7を対象に入れたい場合は、256bit暗号化ではなく128bit暗号化を施すようにしてください。

該当のPDFファイルが100ページ以上のファイルであり、かつ、AJモードを単独でご利用になれていて、もう一つの保存対策「HTMLモード」を併用されていない場合に、AJモードの設定に特定の機能が含まれている場合に、このような表示がなされる場合があります。

回避方法：PDFのリンクの仕方を少しだけ変えてください。
修正前: <a href="hogehoge.pdf">hogehoge.pdf</a>

修正後: <a href="hogehoge.pdf#messages=0">hogehoge.pdf</a>

「#messages=0」を付けてください。「messages」と複数形になっていることに注意して下さい。

「保存対策機能の強化」は、Adobe Reader 6以上向けの機能であるため、PDFのバージョンは強制的に1.5以上になります。また、セキュリティの設定で256bit暗号化を選んでいる場合は、Adobe Reader 9以上向けの機能のため、PDFのバージョンは強制的に1.7となります。

申し訳ありませんが、現在のところ仕様です。問題の回避策など詳細は、こちらを参照してください。

のようなアイコンが表示された場合、冷静に「Adobe Acrobatを有効にします。」のリンクをクリックしてください。リンクをクリックすると、下記のような設定画面が表示されますので、「常に許可する」もしくは「今だけ許可」ボタンをクリックしてください。これは、Firefoxのセキュリティ強化のため、どのサイトでも、Adobe Readerの実行がドメインごと（≒サイトごと）に許可を与える必要があるためです。決して危ないPDFファイルであるためではありません。




もし、上記のようなアイコンが表示されていない場合は、ブラウザの表示領域のトップに


のようなバーが表示されていないか、ご確認ください。この場合は「許可」ボタンをクリックしていただくと、下記のように「今だけ許可」「常に許可」の選択が可能なようになっています。

Safari 6.1以上をご利用の場合、下記のように「Adobe ReaderがこのWeb サイトでブロックされました」と表示されますが、これはPDFに危険性があるために表示されるのではなく、すべてのサイトでサイトごとに一度は表示されるものですから、ご安心ください。


「信頼」ボタンをクリックしていただくと、PDFが表示されます。Safariの設定をリセットされない限り、このダイアログが表示されるのはサイトごとに一度きりです。

Safari 7.1や8.0以上をご利用の場合、Adobe Readerがインストールされていても、デフォルトでは、強制的にSafari内蔵のPDFビューアでの閲覧になります。これは、PDF No Saveで加工したPDFファイルだからではありません。

参照：Adobe社の公式技術文書
Acrobat Reader プラグインを使用できない（Safari 8）
http://helpx.adobe.com/jp/acrobat/kb/cq09251848.html

対処法は、こちらのファイルを御社のWEBサーバに設置して、ユーザーにsafari8_settings.htmlにアクセスしてもらってください。なお、PDFファイルはどんなPDFファイルでも構いませんが、ややこしくなりますのでPDF No Saveで作成したPDFファイルでない方が良いでしょう。HTMLファイルの中の文言や色・文字サイズなどは変えてもらっていいですが、embedタグの部分は絶対に変えてはいけません。

下記の条件が全て重なると、本現象が発生します。

• PDFファイルのページ数が101ページであること。
• AJモードの加工時の設定で、セキュリティ設定を「フォームフィールドの入力と既存の署名フィールドに署名」を選ばれている場合。Google Chromeの内蔵PDFビューア「Chrome PDF Viewer」を許可するための設定を行っている場合です。
• 閲覧者はAdobe Reader 11.0.0.9（2014年9月ごろリリース）以降を利用しています。Acrobat ProfessionalがデフォルトのPDFビューアである場合は問題ありません。

申し訳ありませんが、現在のところ、直接的な解決方法は見つかっておりません。いくつかの回避策を下記にご紹介します。

●回避策１
大変お手数ですが、PDFファイルを分割していただき、一つのファイルを100ページ以下にしてください。

●回避策２
まず、Google Chrome用のPDFファイルとIEやFirefox用のPDFファイルを分けます。Google Chrome用のPDFファイルを作成するためには、Google ChromeのPDFビューアを許可する設定にしていただき、セキュリティ設定はデフォルト設定どおり、「フォームフィールドの入力と既存の署名フィールドに署名」を選択します。





また、ファイル名はわかりやすいように「_chrome」などのサフィックスをつけると良いかと思います。



一方、IE用のPDFファイルでは、Chrome PDF Viewer用を許可しない設定にしていただき、セキュリティ設定は「変更を許可しない」、また、ファイル名が別になるように設定してください。「（機能強化）保存対策をさらに強化する 」は、iPhone/iPad/iPod touchを対象にする場合は選ばないようにしてください。

次のステップとして、HTMLモードで両方のPDFファイルに対して保存処理を行ってください。

最後にリンクの仕方を工夫します。JavaScriptを使ってブラウザを判別して、Google ChromeにはGoogle Chrome用のページを表示し、IEやFirefoxには別のページを見せます。

今、IE用のPDFファイルをaa_ie.pdf、Google Chrome用のPDFファイルをaa_chrome.pdfファイルとして準備しているとします。

<script type="text/javascript"> <!-- if(typeof(navigator.vendor)!='undefined'&&navigator.vendor.indexOf("Google")!=-1){ //Google Chrome用のリンク document.write("<a href=\"html201501/aa_chrome.html\">PDF（Google Chrome用）</a><br>"); }else{ document.write("<a href=\"html201501/aa_ie.html\">PDF（IE/Firefox用）</a><br>"); } //--> </script>

のようにして、JavaScriptを使ってリンクするようにします。

もし、お客様がPDFファイルのキャッシュ対策（有料オプション）を使用されている場合は、PHPなどのプログラムをカスタマイズすることで、対応も可能です。この場合、HTMLモード（exe）での作業は、IE用のPDFファイルのみ対象とすればよく、Google Chrome用のPDFファイルは作業されなくていいです。（AJモードでの作業は変わりません。2種類のPDFファイルの準備が必要です。）キャッシュ対策用のPHPプログラムでブラウザを判別して、そのブラウザ用のPDFファイルを表示するようにできます。

なお、この対策がいずれも面倒すぎて導入できないという場合でも、AJモードの機能により、仮にツールバーからデスクトップなどに保存されたとしても、再び開くことはできませんので、その点はご安心ください。また、PrintScreenキー対策をされている場合は、PrintScreenキー対策も有効です。保存対策のみ、Firefoxで、HTMLモードとAJモードの二重の保存対策ではなく、AJモードだけで保存対策しているような形になります。